🔷 أقرّ البرلمان الأوروبي بأغلبية ساحقة (652 صواتاً مقابل صوتين معارضين) تنظيماً تشريعياً جديداً لتعزيز حقوق المسافرين عند تعطل الرحلات، يضمن للمسافرين استرجاع قيمة تذاكرهم كاملة في غضون 14 يوماً كحد أقصى، سواء تمت عملية الحجز بشكل مباشر مع شركات النقل أو عبر وكالات السفر والمنصات الإلكترونية الوسيطة.
🔷 وتفصّل الآليات التنظيمية والحقوق الجديدة المعطيات الآتية:
مسؤولية شركات الطيران عن تعثر الوسطاء: وضع القانون حداً لحالة التخبط القانوني في حال حجز التذاكر عبر وسطاء؛ فإذا عجزت منصة الحجز أو وكالة السفر عن رد الأموال خلال المهلة المحددة، تتدخل شركة الطيران حصرياً وتصبح ملزمة قانوناً بإعادة قيمة التذكرة بالكامل للمسافر.
نموذج موحد لجميع وسائل النقل: كلّف التشريع الجديد المفوضية الأوروبية بإعداد استمارة موحدة لطلبات استرداد الأموال تترجم وتُنشر بكل لغات الاتحاد الأوروبي الرسمية، لتشمل جميع قطاعات السفر براً وبحراً وجواً (الطائرات، القطارات، الحافلات، والسفن).
حقوق مجانية لذوي الإعاقة: يتضمن التنظيم إلزام شركات الطيران بالسماح للمسافرين ذوي الإعاقة باصطحاب مرافق بشكل مجاني أثناء الرحلة الجوية عند الحاجة، لتتطابق بذلك مع الآليات المعمول بها مسبقاً في قطاعات النقل بالقطارات والحافلات والسفن.
استكمال لحزم حقوق السفر السابقة: يأتي هذا القرار استكمالاً لحزمة تشريعات أقرها البرلمان في يوليو الماضي تضمنت توسيع حقوق المسافرين جوّاً، وإلزام الشركات بإدراج حقيبة اليد ضمن السعر الأساسي المعروض للتذاكر عبر الإنترنت دون رسوم إضافية مخفية.
المصدر: شبكة يورونيوز (Euronews)
